本ポリシーでは株式会社Gloture(以下、「当社」といいます)が運営するサービス上でお客様が購入された商品に関する返品・交換・返金・修理に関して規定します。

ご注文の完了後は原則キャンセルを承っておりません。返品・交換・返金・修理をご要望のお客様は、必ず、事前にお問い合わせをお願いいたします。事前のご連絡なしに当社に商品が返送されてきた場合(お客様のご連絡に対して弊社スタッフがご返信差し上げていない状況含む)には、返品・交換をお断りいたします。この際の当社からお客様への再返送にあたって当社は配達料金を負担いたしません。あらかじめご了承ください。

お問い合わせの際は、返品・交換・返金・修理ポリシーならびにお問い合わせページをよくご確認の上、お問い合わせください。

返品交換保証

届いた商品の本体に著しい汚れ、破損、欠品、不具合がある場合、商品到着後7日間以内にお問い合わせをお願いします。お客様に代わってメーカーに返品や交換について交渉します。メーカーとの交渉に当たって下記2点の情報が必要となりますので明記頂くようお願いいたします。

  • 状況の詳細なご説明
  • 不具合箇所がわかる写真、またアプリ・ソフトェアの場合はスクリーンショット

商品生産完了や限定商品により、交換商品をご用意できない場合には、交換のご要望でも返品をお願いする場合がございます。返品・交換商品の返送に伴う配達料金は、お客様都合の場合、お客様ご負担でお願いいたします。また、返送中の破損・紛失等については、当社では一切の責任を負いません。十分な梱包での返送をお願いいたします。

交換・返品のルール

商品の性質上、また、メーカーの要請により、返品・交換については、お客様からの事前連絡時に状況を確認させていただきます。お客様都合を含め、内容によっては返品・交換を承ることができない場合がございます。

【返品・交換をお断りする事例】

  • 返品不可と明記させていただいている商品。
  • 商品到着日から7日が経過した初期不良。
  • 色や形など商品外観がイメージと異なる、といった理由。
  • 商品化粧箱および外箱の破損・傷・凹み・汚れといった理由。
  • 商品化粧箱および外箱に伝票・送り状などが貼られているという理由。
  • 自分の持っている機器では組み合わせて使えないという理由。
  • メーカーと交渉するための情報(不具合箇所の写真、状況説明)をご提示頂けなかった場合。
  • お客様によるご注文のミス。
  • 当社取扱い製品が他所で転売されたものや、譲渡されたもの。
  • プレゼント企画の協賛品として当社が提供したもの。
  • メーカーがアプリをバージョンアップしてお客様の環境で使用できなくなった場合やアプリ自体の提供を終了した場合。
  • そのほか、当社で対応ができないと判断した場合。 

修理保証

使用後の破損、不具合、修理が必要な場合、お買い上げから1年未満に限り 弊社からメーカーに修理の依頼を致します。メーカーよりお客様に対して修理費用と配達料金が請求されることがございますので、予めご了承ください。配達料金には国際送料、関税、国内送料が含まれます。

お客様が商品のご購入時にProtegerの延長保証を同時にご購入した場合に限り、お買い上げから1年が経過した自然故障に対して保証が適用されます。詳細は本ページの「Proteger提供の延長保証」の項目をご参照ください。

Proteger提供の延長保証

お客様が商品のご購入時に、Proteger提供の延長保証も同時にご購入された場合に限り、以下の保証が適用されます。Proteger提供の延長保証はGLOTUREストアの一部商品にてご提供しています。

Proteger提供の延長保証内容に関するお問い合わせにつきましては、Glotureカスタマーサポート窓口では承っておりません。Protegerの専用ページ( https://hi.helloproteger.com/for-customer/)よりご連絡くださいませ。

※ Protegerのサービス提供は日本国内に限定されます。

* Proteger, a warranty service will be applied to orders only in Japan. 

保証タイプ 自然故障
保証対象 正常な使用状態において、万一製造工程上の問題により製品に支障をきたした場合、無償で交換、修理、同製品若しくは同等の製品と交換いたします。交換は1回限りとなります。交換はGlotureストアで使用できるクーポンの付与で行います。
保証対象外
  • お客様過失で故障した製品
  • 経年劣化による消耗
  • 天災
  • 製品による事故
保証対応の
ご依頼方法
製品の保証対応をご依頼される際には、「保証番号」「メールアドレス」のいずれかをご用意のうえ Protegerの問い合わせページ https://hi.helloproteger.com/for-customer/ へご連絡ください。
保証期間 保証期間はメーカー通常保証1年+Proteger保証1年となります。(Proteger2年保証を選択された場合は2年間)
メーカー通常保証1年の期間内は当ページ記載の「返品交換保証」および「修理保証」が適用されますため、GLOTUREストアのお問い合わせページ(https://modern-g.com/pages/contact-us)よりご連絡下さいませ。
Proteger保証開始日時は購入日時から1年経過後より開始となります。

Proteger延長保証とご購入日時に関する補足説明

当ストアでは2021年12月15日より、一部商品を対象にProtegerの延長保証を導入しております。

12月15日以前の
お買い上げ
メーカー保証は購入時から1年間となります。1年を経過した時点での不具合や交換、またお客様の過失による故障はメーカーによる有償対応となります。
12月16日以降の
お買い上げ
メーカー保証は購入時から1年間となります。さらにProteger保証1年を購入いただいた場合はProteger保証が1年つき、合計2年間となります。1年を経過した時点での不具合や交換はProtegerによる保証となります。保証内容につきましては「Proteger提供の延長保証」をご参照ください。Proteger保証を購入されなかった場合の、1年を経過した時点での不具合や交換はメーカーによる有償対応となります。

返金・キャンセルについて

返金は当社が指定した方法(クレジットカードもしくは銀行振込)にて行い、クレジットカードの場合は全額から調整手数料を差し引いた額を返金し、銀行振込の場合は調整手数料と振込手数料(海外送金手数料なども含む)を差し引いた額を返金いたします。クレジットカードの調整手数料はお支払総額(消費税含む)の5%となります。ペイディでお支払いの場合、弊社サービスの返品手数料がペイディから請求されますので、ペイディにお支払いください。

なお、現金書留などは対応いたしません。こちらの手数料につきましては商品の発送前・発送後に関わらず一律でご請求しております。ご了承下さいませ。

また、下記状況を除き、お客様都合での返金は対応いたしません。

  • 輸入時に商品が税関で滅却(破棄)されてお届けができなくなった場合。
  • 予約販売型の商品で当初記載していたお届け予定日より60日間以上の遅延が生じた場合。
    ※ ただし、お客様が配送業者からの連絡に対してお出にならなかった事が理由での遅延期間は上記の60日間には含まれません。
  • 交換対応ができず返品となった場合。

返金をご希望の際は必ずカスタマーサポートを通していただき、お客様ご自身でカード会社にご連絡することのないようにご注意ください。

クーリング・オフ制度について

当社が提供するサービスの事業形態は通信販売に当たるため、クーリング・オフの対象とはなりません。

質問サポートについて

商品の使用方法がわからない場合、当社がお客様に代わって、メーカーに使用方法について問い合わせます。商品到着後、7日以内に限ります。

株式会社Gloture カスタマーサポート

【お問い合わせページ】 https://modern-g.com/pages/contact-us

2021年12月21日改定
2018年10月1日制定